Política de Reembolsos y Devoluciones
K’a’x’
En K’a’x’ trabajamos con procesos transparentes, productos auténticos y atención responsable. Por ello, esta política establece las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones o reembolsos, protegiendo tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa.
1. Condiciones generales
- Las solicitudes de reembolso o devolución deben realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con empaque original, etiquetas y accesorios completos.
- Es obligatorio presentar comprobante de compra válido emitido por K’a’x’.
2. Productos no elegibles para reembolso
Por razones de higiene, personalización y control de calidad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos personalizados, hechos a medida o por encargo.
- Artículos usados, dañados por mal manejo o alterados por el cliente.
- Productos en promoción, liquidación o con descuento especial.
- Productos cuya naturaleza impida su devolución por razones sanitarias o de seguridad.
3. Reembolsos aprobados
- Una vez aprobado el reembolso, este se realizará únicamente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
- Los costos de envío no son reembolsables, salvo error comprobable atribuible a K’a’x’.
4. Envíos incorrectos o productos defectuosos
K’a’x’ asumirá la reposición o reembolso únicamente cuando:
- El producto recibido sea distinto al solicitado.
- Exista un defecto de fabricación comprobado.
El cliente deberá notificar el inconveniente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica o en video.
5. Prevención de fraudes y abusos
Para proteger a nuestra comunidad y operación:
- K’a’x’ se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando se detecten patrones de abuso, intentos de fraude, reclamos infundados o comportamientos intimidantes.
- No se atenderán solicitudes con lenguaje ofensivo, amenazas, presión indebida o intentos de coacción.
- Toda solicitud será evaluada bajo criterios objetivos, documentados y verificables.
6. Derecho de admisión comercial
K’a’x’ se reserva el derecho de:
- Limitar o cancelar relaciones comerciales con personas que actúen de mala fe.
- Negar futuras compras o servicios a clientes que incumplan esta política o afecten la integridad del negocio.
7. Aceptación de la política
Al realizar una compra en K’a’x’, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente esta política de reembolsos y devoluciones.
